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Pedidos

Pedidos online
Tienes la posibilidad de crear una cuenta de cliente. Para ello deberás introducir una vez tus datos de contacto completos en nuestra tienda en línea. En el siguiente pedido estarán ya guardados para ti.
Si no quieres que guardemos tus datos, también tienes la posibilidad de realizar el pedido como invitado.

Canjear vales de descuento
Los vales de descuento pueden canjearse directamente en la cesta de la compra.

Al hacer click sobre Introducir código de descuento, el importe del vale de descuento se restará automáticamente de la suma de tu pedido. Por pedido sólo se puede canjear un vale de descuento.
Si tuvieras problemas con un código de tu vale de descuento, ponte en contacto con nuestra atencion al cliente haciendo clic aquí.

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Formas de pago

Tarjeta de crédito
Nuestra empresa acepta Visa y Mastercard. Para realizar el pago con tarjeta necesitamos los siguientes datos:

  • Número de la tarjeta de crédito
  • Número de verificación (que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta; éste número tiene tres dígitos y está precedido por los dieciséis dígitos del número de la tarjeta)
  • Fecha de vencimiento de tu tarjeta
  • Opcional: Pregunta sobre tu contraseña de la entidad financiera emisora de tu tarjeta de crédito

Gracias a tu contraseña, estarás protegido de uso indebido o fraude durante tus compras online. Ya que eres el único que conoce la contraseña, nadie podrá usar tu tarjeta de crédito en compras en nuestra tienda o en tiendas adheridas. Al pagar aparecerá automaticamente en pantalla una ventana o campo de tu banco. Aquí tendrás que introducir tu código personal o contraseña y con ello te identificarás como el propietario de la tarjeta. Este proceso es similar al que se produce en un cajero automático al tu introducir el número PIN. Nosotros no tenemos acceso a dichos datos pues estos solo se encuentran en el servidor de la entidad financiera emisora de tu tarjeta.

Si aún no te has registrado en tu entidad bancaria para recibir una contraseña para tu tarjeta Visa o Mastercard, se abrirá durante el proceso de pago una ventana a través de la que te podrás registrar. El proceso de compra no será cancelado. Sigue las intrucciones de tu entidad bancaria para registrarte para la pregunta de seguridad.

No todas las tarjetas de crédito estan activadas para este procedimiento de seguridad, es decir que no aparecerá la ventana para introducir tu código personal. Si quieres disponer de este servicio, por favor ponte en contacto con tu entidad bancaria. En cualquier caso podrás realizar el pedido con tu tarjeta de crédito como de constumbre.

El importe quedará reservado en tu tarjeta, no se cargará en cuenta inmediatamente. El cargo se realizará sólo cuando se envíe el pedido.

Ten en cuenta que cuando hayas introducido los datos de tu tarjeta de crédito en nuestra máscara de pedido, te conectarás automáticamente con el servidor de CompuTop. La transmisión de datos y la autentificación se lleva a cabo de forma encriptada bajo la tecnología SSL (un proceso seguro de transmisión de datos del cliente así como de la tarjeta de crédito durante el proceso de comprar). Tus datos en este proceso sólo serán transmitidos no guardados.

PayPal
El importe de la factura se paga a través del servicio de pago en línea PayPal. Para ello tendrás que tener una cuenta válida de PayPal. Para más información sobre la forma de pago a través de PayPal haz clic aquí.

Transferencia bancaria
Mediante esta forma de pago por adelantado deberás realizar una transferencia del importe total del pedido a nuestra cuenta bancaria.
Una vez finalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios. Tras la recepción del importe en nuestra cuenta, procederemos al envío de la mercancía de forma inmediata.

Al realizar una transferencia bancaria deberás indicar siempre tu número de cliente o el número de orden para que podamos asignar tu pago.

Nuestros datos bancarios:

International
SWIFT/BIC: GENODEF1AB1
IBAN: DE44795625140001009524
Banco: Raiffeisenbank Aschaffenburg, Glattbacher Überfahrt 18, 63741 Aschaffenburg, Alemania

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Transporte y envío

Costes de envío
En la siguiente tabla se indican los costes de envío para cada uno de los países y a partir de qué importe de pedido los costes son gratuitos:

País Gastos de envío Envío gratuitoServicio de reparto
Alemania 3,90 € 45,00 €DHL
Austria 4,90 € 69,00 €GLS
Bélgica 3,90 € 69,00 €GLS
Bulgaria 9,90 € 99,00 €DHL > DHL-Express
Croacia 4,90 € 69,00 €DHL
Dinamarca 4,90 € 69,00 €GLS
Eslovaquia 4,90 € 69,00 €DHL > Slovenska Posta
Eslovenia 4,90 € 69,00 €DHL > Posta Slovenije
España 7,90 € 69,00 €DHL > Correos
Estonia 6,90 € 69,00 €DHL
Finlandia 7,90 € 79,00 €DHL > Itella Post Oy
Francia 3,90 € 69,00 €DHL > La Poste
Gran Bretaña 6,90 € 69,00 €DHL > Royal Mail
Grecia 9,90 € 99,00 €DHL > ELTA Hellenic Post
Hungría 4,90 € 69,00 €DHL > Magyar Posta
Irlanda 6,90 € 69,00 €DHL > An Post
Italia 5,90 € 69,00 €GLS
Letonia 7,90 € 79,00 €DHL > Latvila Post
Liechtenstein 5,90 € 99,00 €DHL > Swiss Post
Lituania 5,90 € 69,00 €DHL > Lietuvos Pastas
Luxemburgo 4,90 € 69,00 €GLS
Malta 9,90 € 99,00 €DHL > DHL-Express
Mónaco 3,90 € 69,00 €DHL > La Poste Monaco
Noruega 9,90 € 99,00 €DHL > Posten Norge A5
Países Bajos 4,90 € 69,00 €GLS
Polonia 5,90 € 69,00 €DHL > DHL Parcel Poland
Portugal 7,90 € 79,00 €DHL > Correios
República Checa 4,90 € 69,00 €DHL > C'esta Posta
Rumania 7,90 € 79,00 €DHL > Cargus
Suecia 6,90 € 69,00 €DHL > Post Nord
Suiza 5,90 € 99,00 €DHL > Swiss Post


Restricciones de envío y Excepciones
Todos los productos ofertados en nuestra tienda se envían a los países especificados en la tabla  anterior.

Por favor, ten en cuenta
... que en Francia no realizamos envíos a los siguientes territorios de ultramar:
Guadalupe, Martinica, Guyana, La Reunión, San Pedro y Miquelón, Mayotte, Tierras Australes y Antárticas, Wallis y Futuna, Polinesia Francesa y Nueva Caledonia.
… en España no realizamos envíos a las siguientes zonas: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
… en Italia no realizamos envíos a las siguienteszonas: Livigno e Campione D’Italia.

Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá del tipo de artículo, de la forma de pago escogida y del país al que se envie el pedido. El plazo de entrega exacto se muestra en la página de cada artículo.

Para pedidos de artículos disponibles realizados hasta las 12 h., el envío se realizará en el mismo día, si éste es día laborable.
Si hubiera problemas de envío o tiempos de demora, se te comunicará de inmediato tras la entrada del pedido.

Estado del envío
Al realizar el envío, recibirás una confirmación en el correo electrónico que nos hayas proporcionado al realizar tu pedido. En este correo electrónico encontrarás un enlace para el seguimiento de tu paquete.

En caso de que tuvieras preguntas sobre el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestra atención al cliente haciendo clic aquí.

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Cambios y devoluciones

Plazo
Tanto si el artículo no es de tu talla o no te gusta, podrás realizar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para todas las compras, concedemos junto al derecho legal de revocación de 14 dias, un plazo de devolución voluntario de 30 días a partir del momento en que recibas el pedido. Con este derecho de devolución puedes devolvernos los artículos ( sin usar, ni lavados) en un periodo de 30 dias.

Sólo se aceptará la devolución y/o cambio de artículos en su estado original que no hayan sido usados ni lavados. Los productos devueltos deberán tener todas las etiquetas originales.
Los artículos que estén precintados (como en el caso de libros, videos etc.) tendrán que ser devueltos con el precinto intacto.

Devolución gratis
Si deseas devolver algún artículo o realizar un cambio deberás utilizar el formulario de devolución que encontrarás en el paquete. La etiqueta de devolución para el envío la podrás imprimir online.

Cuando entreges el paquete en correos te darán un resguardo que tendrás que conservar con cuidado. Éste es el comprobante de tu devolución y en él está reflejado el número de paquete. Con este número podremos localizar tu paquete de forma fácil en caso de problemas.

Por favor, anota en el formulario de devolución, los artículos que deseas devolvernos.

Si deseas cambiar el artículo por otro, deberás también indicarlo en dicho formulario y éste se te enviará de forma gratuita. En caso de que el artículo deseado no estuviera disponible enseguida, se te informaría de inmediato.

No olvides introducir este formulario de devolución en el paquete que nos envíes de vuelta.

Para enviar el paquete necesitas una etiqueta de devolución que pegarás en el paquete. Para imprimir dicha etiqueta y ver con exactitud como realizar tu devolución, haz clic aquí.

Estado de la devolución
Tan pronto recibamos el paquete en nuestras instalaciones se te informará por correo electrónico.
En general, los cambios serán comprobados y procesados el mismo día.

El plazo para el procedimiento de reembolso del importe de compra dependerá de las condiciones de pago.

  • Transferencia bancaria
    El importe se abonará a tu cuenta bancaria. Para ello, deberás asegurarte de que tus datos bancarios en el formulario de devolución sean correctos y completos.
  • Tarjeta de crédito
    El importe se abonará a tu tarjeta de crédito. Normalmente, este importe lo podrás comprobar en tu siguiente extracto de tarjeta.
  • PayPal
    El importe se abonará a tu cuenta PayPal.

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Canjear tarjeta de regalo

El vale regalo se puede adquirir online en www.bigtree.es y sólo es válido en el país en el que éste se compre. El reembolso del importe del vale regalo no es posible, aún cuando se trate de una devolución. El código del vale se introducirá en el momento de realizar el pedido.

Para ello, tendrás que seleccionar la opción 'canjear vale' que encontrarás en tu cesta de compra e introducir el código en el apartado correspondiente de la ventana pop-up que te aparecerá. El importe de la compra se descontará entonces automáticamente. Sólo se podrá canjear un vale por cada pedido. Si el valor de la compra, es mayor al valor del vale de regalo, deberás abonar la diferencia. Los vales regalo se canjearán solamente si el valor total de la cesta de compra es igual o mayor al valor del vale de regalo.

Los artículos se pueden devolver como siempre en un plazo de 30 días. Éstos podrás reemplazarlos por otros artículos con un importe idéntico o mayor al de los la compra anterior. Si el importe es superior, deberás abonar la diferencia. Si el importe fuera inferior, no se reembolsará, sin embargo, la diferencia.

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